Technicien.ne d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information

À propos du poste

L'assistance logicielle concerne principalement les logiciels métier de l'Education Nationale pour la gestion des élèves, des enseignants et des personnels de l'académie, ainsi que les logiciels de messagerie. Les techniciens interviennent à distance via des outils de prise en main à distance. Ils tracent les demandes de service dans un outil de ticketing. Ils participent à l'accompagnement des utilisateurs, à la rédaction de procédures de notices utilisateur et compte-rendu, et contribuent à l'alimentation et la mise à jour des bases de connaissance. Conditions particulières d'exercice : Rigueur / Sens de l'organisation / Fiabilité Capacité d'écoute / Empathie / Curiosité / Sens du service public Sens du travail en équipe Contraintes horaires / astreintes en fonction des pics d'activité Profil recherché : Connaissances : -Applications métier -Systèmes d'exploitation (connaissances générales) -Architecture des équipements locaux (connaissances générales) -Architecture et environnement technique du SI -Diagnostic et résolution de problème -Langages de programmation (notion de base) -Système de gestion de base de données (notion de base) -Sécurité des SI Compétences opérationnelles : -Utiliser les outils et/ou techniques de gestion de parc -Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements -Conduire un entretien d'assistance par téléphone (maîtrise) -Appliquer les normes, procédures et règles -Savoir respecter les délais -Travailler en équipe

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté