Technicien(ne) Helpdesk N1 (H/F)
À propos du poste
Lynx RH Services Lyon recherche pour le compte de son client, société de prestation en informatique, un(e) Technicien Helpdesk de niveau 1 pour un poste basé à Lyon. Cette mission offre des perspectives. Vos missions: - Enregistrer, qualifier les sollicitations Métiers techniques et fonctionnels, - Enregistrer, qualifier les sollicitations émanant des contributeurs internes et externes de la fonction SI (partenaire sphère sociale, clients métier branche retraite, métier SI), - Assister les utilisateurs et résoudre au minimum 50% des sollicitations en niveau 1, Escalader aux bons interlocuteurs en cas de besoin, - Assurer un suivi des incidents, de leur enregistrement jusqu'à leur résolution, - Rédiger les résolutions dans un langage compréhensible pour les utilisateurs, - Produire et transmettre des communications dans un langage orienté utilisateurs. Votre profil: Vous êtes titulaire d'un bac + 2 en informatique et justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire. Compétences Techniques : Messagerie Outlook, Windows 10/Windows 7, Firefox, Internet Explorer, Active directory, outils de prise en main à distance, console citrix, TCPIP, TOIP.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté