Technicien(ne) Référent(e) Helpdesk de niveau 2 -(H/F)
À propos du poste
Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, Société de Prestation en Informatique, un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk de niveau 2. En tant que Technicien(ne) Support Helpdesk de niveau 2, vous serez le/la référent(e) du service Desk pour les Techniciens du service. Vous serez aussi le backup du manager. Vous intégrerez et gérez une équipe de 5 Technicien Helpdesk de niveau 1. Cette mission offre des perspectives. Vos missions: - Accueil et réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé. - Réaliser des actes techniques. - Challenger et apporter l'aide nécessaire à l'équipe (- 5 tech helpdesk N1). - Support de N1/N2. - Suivre les backlog (liste de tâches). - Etre le back-up du Team Leader. - Assurer le support bureautique de 1er et /ou 2ème niveau auprès des utilisateurs. - Renseignement et actualisation de la base de connaissances et mode opératoire. - Suivi de la vie des tickets. Environnement Technique : - EasyVista, - Office 365, - Actve Directory Votre profil: Vous êtes titulaire d'un Bac + 2 en informatique, et avez une expérience précédente de plus de 4 ans sur un poste similaire.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté