Technicien(ne) Support Itinérant(e) de niveau 2 - (H/F)
À propos du poste
En tant que technicien(ne) support de niveau 2, vos principales missions seront les suivantes : - Accueillir les utilisateurs en kiosque. - Prendre en charge les demandes d'assistance, dépannage et prêts de matériel. - Préparer et remettre le matériel (PC, smartphones) aux collaborateurs. - Assurer la gestion des incidents ou les escalader si nécessaire. - Gérer le matériel remis ou reçu par le Relay (mise à jour du parc). - Suivre les activités opérées via l'outil de gestion d'activité du Relay. - Mettre à jour les différents référentiels. - Enrôler les smartphones et paramétrer les PC. - Assurer l'installation et garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques (matériels et logiciels) dans le cadre des déploiements. - Intégrer le matériel sur les bancs de masterisation des sites selon les cartographies des demandes et incidents à traiter. - Réaliser les déploiements physiques des postes de travail sur les sites concernés, reprendre les données des utilisateurs et les anciennes machines. - Prendre en charge la gestion des matériels des VIP sur site. Le technicien(ne) support sera également responsable de la m Vous êtes titulaire d'un Bac +2 en informatique et disposez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire. Idéalement, vous avez déjà travaillé au sein d'un comptoir d'accueil de support informatique et maîtrisez l'outil de ticketing ServiceNow. Permis B obligatoire (déplacements avec voiture de société).
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté