Technicien(ne) Support Itinérant(e) de niveau 2 -(H/F)
À propos du poste
Lynx RH Services Lyon recherche, pour le compte de son client, une société spécialisée dans la prestation informatique, un(e) Technicien(ne) Support de Niveau 2 Itinérant(e) (F/H), pour un poste basé à Ecully. Vous serez basé(e) à Ecully, mais des déplacements réguliers sont à prévoir (avec voiture de société). La Direction des Systèmes d'Information de notre client a pour mission de fournir quotidiennement aux 25 000 utilisateurs les données et les traitements nécessaires à leur activité, tout en respectant les contrats de service. Elle garantit également la sécurité et la pérennité des actifs informatiques du Groupe, accompagne le développement commercial du Groupe en France et à l'international, et participe à l'élaboration de nouveaux systèmes d'information, infrastructures techniques et à la maintenance des systèmes existants. Vos missions: En tant que technicien(ne) support de niveau 2, vos principales missions seront les suivantes : - Accueillir les utilisateurs en kiosque. - Prendre en charge les demandes d'assistance, dépannage et prêts de matériel. - Préparer et remettre le matériel (PC, smartphones) aux collaborateurs. - Assurer la gestion des incidents ou les escalader si nécessaire. - Gérer le matériel remis ou reçu par le Relay (mise à jour du parc). - Suivre les activités opérées via l'outil de gestion d'activité du Relay. - Mettre à jour les différents référentiels. - Enrôler les smartphones et paramétrer les PC. - Assurer l'installation et garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques (matériels et logiciels) dans le cadre des déploiements. - Intégrer le matériel sur les bancs de masterisation des sites selon les cartographies des demandes et incidents à traiter. - Réaliser les déploiements physiques des postes de travail sur les sites concernés, reprendre les données des utilisateurs et les anciennes machines. - Prendre en charge la gestion des matériels des VIP sur site. Le technicien(ne) support sera également Votre profil: Vous êtes titulaire d'un Bac +2 en informatique et disposez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire. Idéalement, vous avez déjà travaillé au sein d'un comptoir d'accueil de support informatique et maîtrisez l'outil de ticketing ServiceNow. Permis B obligatoire (déplacements avec voiture de société).
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté