Téléconseiller appels entrants (H/F)
À propos du poste
Manpower ORLEANS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Téléconseiller appels entrants (H/F) 2 activés distincte : 1 / Vos missions : -Questionner et argumenter auprès du client afin de comprendre pourquoi il souhaite résilier -Retenir le client en proposant une offre commerciale si l'argumentations auprès du client ne fonctionne pas -Traitement BACKOFFICE via appels sortant. 2 / Vos missions : -Gérer les réclamations en SAV -Se charger de la gestion de la garantie -Traiter les mails -Saisir les commandes -Traiter les demandes d'annulation Avoir de bonne base en informatique Avoir une bonne élocution Avoir un bon sens relationnel Appétence commerciale Savoir convaincre Cette offre correspond à vos attentes ? Postulez rapidement, nous étudierons votre candidature avec attention.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté