Téléconseiller back-office (H/F)
À propos du poste
Le poste : Votre agence PROMAN SAINT LAURENT DU VAR recherche pour un de ses clients leader en énergie des téléconseillers backoffice: Vos missions consisteront à : - Assurer l'accueil téléphonique des clients afin de résoudre différents litiges - Suivre et assimiler rapidement les process et résolutions de litige - Assurer la réception des litiges envoyés via mail et sur les réseaux sociaux - Tenir un compte rendu détail et redistribuer les litiges non résolvables au bon service - Assurer le back office et rechercher sur les différents logiciels les erreurs qui créent ces litiges et les résoudre. - Gestion partielle de tâches de facturation et de relance Postes à pourvoir de début janvier jusqu'à fin avril dans un premier temps. Mission prolongeable jusqu'à 18 mois de contrat. Grille de salaire selon niveau de diplôme obtenu. horaire: 8h30 16h30 du lundi au vendredi Profil recherché : Vous avez une bonne aisance en appel téléphonique, un bon sens de la communication, de l'empathie et savez prendre du recul. Une rapide adaptation aux logiciels et très bonne connaissance de l'outil informatique sont demandées. Vous êtes curieux et aimez travailler en équipe. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté