Téléconseiller clientèle (H/F)
À propos du poste
Manpower ROUEN TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Téléconseiller clientèle (H/F) Responsabilités : -Gestion des appels sortants demandés. -Fixation de rendez-vous avec le client. -Mise à jour des dossiers de la base de données. -Gestion de la bonne circulation de l'information. Qualifications et compétences requises : -Diplôme BAC. -Aisance au téléphone. -Excellentes compétences en communication et en relation client. -Sens de l'écoute et capacité à analyser les besoins des clients. -Aptitude à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement. -Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. -Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client. Conditions de travail : -Horaires de travail : 9H-17H avec une pause méridienne d'une heure, variable selon l'organisation du service. -Sensibilisation aux risques de plain-pied. -Infos commercialement sensibles
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté