Téléconseiller en transport (H/F)
À propos du poste
La STGA a la mission d'assurer la gestion du Service Public de Transport Urbain du GrandAngoulême et du Grand Cognac. La STGA développe des solutions de transport en commun performantes et attractives. Au travers de ses services möbius (GrandAngoulême), la STGA exploite un réseau de bus, un service de transport à la demande et un service de Transport A la Demande adapté ainsi qu'un service de vélo pour satisfaire le plus grand nombre de ses usagers. Pour conduire à bien cette mission, il nous faut être au service de nos clients pour toujours mieux les satisfaire et ainsi conforter notre activité. Vous recherchez un emploi proche de chez vous au service de l'intérêt général ? Rejoignez-nous en tant qu'Assistant Service Transport A la Demande (H/F). Au sein du service TAD composé de 3 personnes, vous aurez pour missions : Missions principales : - Gestion administrative des dossiers clients. - Gestion des réservations TAD. - Gestion des feuilles de route des transporteurs. - Suivi du logiciel interne de réservation. - Vérification des évolutions du logiciel de réservation. - Participation aux supports et actions de communication du service. - Accueil physique et téléphonique des clients. En suppléance de la chargée du service TAD : - Gestion des réclamations en relation avec le service Relation clients. - Relation avec les sous-traitants. - Suivi des indicateurs du service (réservations, nombres de personnes transportées.) - Réalisation des factures transporteurs et clients. - Participation aux études d'évolution du service. - Gestion des déviations et informations voyageurs avec mise en place sur le logiciel. Profil : Vous serez amené à renseigner et effectuer des réservations pour des personnes en situation de handicap, une formation ou une sensibilisation au handicap serait un plus. Vous êtes doté d'une expérience significative de plus de deux ans en centre d'appel. Aptitudes nécessaires : - Connaissance du réseau möbius. - Maitrise des outils : Excel, Word, Gmail, Google drive et Google Maps. - Gestion du stress et des priorités. - Autonomie. - Faire preuve de polyvalence et d'adaptabilité. - Réactivité. - Avoir le sens de l'accueil. Type de contrat : CDD jusqu'à juin 2025 Horaires hebdomadaires : 35h - 9h/12h30 et 14h00/17h30 du lundi au vendredi Vous souhaitez rejoindre une entreprise bienveillante, en constante innovation alors n'hésitez pas à postuler.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté