Téléconseiller F/H (H/F)

À propos du poste

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client. Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales. Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment. Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client. Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts des titulaires des points de vente pour le compte d'une entreprise française de paris hippiques, sportifs et poker, nous recrutons des Téléconseillers F/H HOTLINE TECHNIQUE dans le domaine des courses hippiques. RESUME DU POSTE A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 10 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Manager. VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN SERONT : Assister techniquement des titulaires des points de vente et plus particulièrement : * Analyser, diagnostiquer et solutionner des problèmes techniques HARDWARE (matériel/pièce/composant HS) et/ou SOFWARE (renvoi des patches correctifs, changement de version logicielle, RESET, RAZ, installation/réinstallation d'OS, mise à jour) * Aide à la comptabilité (écarts de caisse et analyse de transactions parfois complexes) * Suivi des interventions/dossiers * Gestion des réclamations PROFIL Sont attendus les prérequis suivants : SAVOIR : * Informatique : EXCEL (base), site internet PMU.FR * Utilisation de progiciels de la RC (outils de CRM) * Logique de résolution de problème * Français écrit : orthographe et syntaxe maîtrisée SAVOIR FAIRE: * Maîtrise de l'informatique + capacités rédactionnelles 2.0 * Pédagogie, écoute active, prise en charge, guidage, assistance et accompagnement, savoir rendre autonome * Discours clair et concis, sens du service et du Rendre Service , Techniques de questionnements et de reformulation * Sens analytique, émission diagnostic, dépannage SAVOIR FAIRE COMPORTEMENTAL : * Empathie, posture d'accompagnement, autonomie, méthode * Goût pour la déduction et la résolution de problème * Etre orienté Client, réactif, rassérénant * Envie/volonté d'être utile et de Rendre Service Vos qualités Enthousiaste et énergique, vous êtes agile et à l'aise avec les nouvelles technologies, toujours connecté et « digital ». Votre sourire est contagieux, vous êtes toujours prêt à rendre service et vous aimez travailler en équipe. Vous avez d'excellentes qualités d'expression orale et écrite, êtes patient et à l'écoute, faites preuve d'empathie et vous aimez que les journées soient rythmées et ne se ressemblent jamais. Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste. Ce que nous proposons : * Contrat CDI 35h à compter du 3 février 2025 * Horaires : du lundi au dimanche + JF * Amplitudes horaires : 7h00-23h00 * Rémunération : 1801,80€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs * Tickets restaurants : 10 € / jour (dont 6€ pris en charge par l'employeur) * Excellente mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur * Formation initiale métier et produit garantie * Excellent climat social et fun management SP FOUNDEVER Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 1 801,80€ par mois Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 03/02/2025

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté