Téléconseiller F/H (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques et digitalisés pour une banque et sa branche spécialisée dans l'épargne salariale, nous recrutons des Téléconseillers F/H. A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 11 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Manager. L'activité consiste à : - Renseigner sur les positions de comptes, les opérations de comptes, les remboursements et les motifs de déblocages anticipés (PEE, PE-I, PERCO, PERCO-I, PER, CCB) - Aider à la connexion, la navigation et accompagnement (transactionnel) en ligne sur les opérations - Supporter et assister par mail et/ou téléphone les salariés d'entreprises sur la gestion sur leur plans d'épargne et retraite collectifs Savoir : - Relationnel à valeur ajoutée avec gestion des réclamations - Bon niveau de culture générale (cible population salariés H/F CSP supérieure) - Utilisation de progiciels de la RC (outils de CRM) + aisance le web - Logique, confidentialité, éthique professionnelle - Connaissances/vocabulaire techniques de la monétique/bancaire souhaitables Savoir-faire : - Maîtrise de l'informatique + capacités rédactionnelles fortes - Pédagogie, écoute active, prise en charge et accompagnement - Respect des process techniques sécurisés + confidentialité - Discours clair et concis, sens du service et du Rendre Service - Base mathématique (arithmétique, pourcentage) Savoir-être : - Etre orienté Client, rationnel, pragmatique - Empathie, organisation, autonomie, implication - Méthode, rigueur, patience, curiosité (veille législative) - Codes sociaux avec envie d'apprendre et de se perfectionner Ce que nous vous proposons : - Poste à pourvoir du 14 février 2025 au 31 mai 2025 - Horaires : du lundi au vendredi - Amplitudes horaires : 8h30-18h30 - Rémunération : 1 801,80€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs, - Tickets restaurants : 10€ / jour (dont 6€ pris en charge par l'employeur) - Excellente mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté