Téléconseiller (F/H) Service d'appels d'entraide national (H/F)

À propos du poste

En tant que Téléconseiller(ère), vous plongerez au cœur d'un métier dynamique ayant un impact majeur sur le rayonnement de l'Assurance Maladie. Vous travaillerez dans un espace moderne et convivial au sein d'une équipe composée de plus de 20 téléconseillers. Vous faciliterez l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie, vous renseignerez et informerez les assurés avec l'objectif de leur fournir une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobiliserez les services compétents lorsqu'elle ne peut y répondre. Votre rôle dans l'aventure : * Répondre avec rigueur aux demandes administratives et réglementaires des assurés ; * Soutenir les plateformes nationales en prenant en charge des appels d'autres régions, favorisant un service continu et homogène pour tous ; * Apaiser et accompagner : gérer des situations conflictuelles avec empathie et professionnalisme ; * Contribuer à une traçabilité impeccable en renseignant chaque interaction dans nos outils. Formation et accompagnement : * * Une formation complète et personnalisée, alliant théorie et pratique, avec un tuteur dédié ; * Une vision nationale de l'Assurance Maladie, vous permettant de contribuer directement à une mission d'intérêt public ; * Une équipe solidaire et engagée, prête à relever les défis avec vous. Informations complémentaires Nous vous offrons * Salaire de 1808€ brut sur 14 mois + Prime d'intéressement + Tickets restaurant (valeur faciale de 11.52€ dont 6.91€ pris en charge par l'employeur) * Ouverture de la plate-forme du lundi au vendredi de 08h30 à 17h30, contrat de 39h par semaine * Acquisition de 20 jours de RTT par an * Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine * Une prime mensuelle de 65€ brut * Participation aux frais de garde de jeune enfant * Prestations du Comité Social Économique (CSE) * Salle de sport avec un coach sportif sur les sites de Beauvais (siège), Creil et bientôt Compiègne * Parking personnel disponible sur place * Des espaces de convivialité (baby-foot et salle de détente) Notre entreprise est soumise à la charte de la laïcité et la neutralité dans le cadre de ses missions de service public.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté