Téléconseiller (H/F)

À propos du poste

Contexte Agir ensemble, protéger chacun. Rejoindre la CPAM de l'Isère, c'est rejoindre une entreprise animée des valeurs de cohésion, reconnaissance, bienveillance, solidarité, confiance et professionnalisme qu'elle met au service de ses collaborateurs et de ses usagers, dans son fonctionnement quotidien. Vous aimez aider les autres et faire la différence au quotidien ? La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) est à la recherche de téléconseillers dynamiques et engagés pour rejoindre notre équipe en contrat intérim. Le poste est basé au siège de la CPAM - 2 rue des alliés à Grenoble. Vous serez la voix rassurante et experte pour accompagner nos assurés dans toutes leurs démarches. Vous aimez faire partie d'une TEAM de travail où l'entraide et la cohésion sont le moteur de votre équipe. Mission/Activités * Vous avez une aisance relationnelle pour traiter avec bienveillance les appels téléphoniques de 1er niveau des assurés. * Vous possédez un esprit synthétique afin de répondre aux problématiques rencontrer par les assurés, de manière claire et précise. * Vous disposez d'une bonne capacité rédactionnelle dans le but de tracer les appels dans un logiciel de relation clientèle. * Votre compétence en informatique, vous permettra d'être efficace dans la navigation simultanée sur plusieurs logiciels et ainsi répondre aux questions des assurés. * Vous êtes attentif et à l'écoute pour pourvoir gérer plusieurs demandes à la fois tout en restant concentré sur les détails. * Faire preuve de curiosité, afin de prendre connaissance de la documentation disponible sur les différentes applications et les appliquer lors du traitement des appels. Compétences * Vous êtes attentif et à l'écoute pour pourvoir gérer plusieurs demandes à la fois tout en restant concentré sur les détails. * Faire preuve de curiosité, afin de prendre connaissance de la documentation disponible sur les différentes applications et les appliquer lors du traitement des appels. Formation BAC + 2 minimum Informations complémentaires - Un contrat intérim, à temps plein à 35h par semaine. A temps plein du lundi au vendredi avec des horaires planifiés (disponibilité nécessaire sur une amplitude horaire de 7h45 à 16h15). - Une rémunération sur le niveau 3 de la classification des employés et cadres de la Sécurité Sociale - soit un salaire brut annuel de 25 317.20 € sur 14 mois. - Tickets restaurant. - Une mutuelle d'entreprise. - Une prise en charge à 75% des frais de transports en commun et/ou un forfait à mobilité durable. - Parking et local à vélo à disposition. - Un site accessible en transport en commun (Bus/Tramway). Qu'attendez-vous pour nous rejoindre ? Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme. Tous les salariés de la CPAM de l'Isère sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de sécurité sociale.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté