Téléconseiller (h/f)

À propos du poste

"Prêt à saisir une nouvelle opportunité ?" ADECCO TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la collecte de données eau et fluides, la répartition de charges, la restitution et l'analyse décisionnelle, basé à Lyon 9 : TELECONSEILLER H/F Rattaché(e) au Responsable du Pôle Chauffage. Au sein de notre équipe, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, veillant à ce que leurs demandes soient traitées avec soin et professionnalisme. . Vos missions principales :. * Support Clients B to B : - Recevoir et gérer les demandes clients par mail et téléphone via notre outil GRC, - Prendre en charge les demandes de niveau 1 et 2, en collaborant avec d'autres services pour les demandes de niveau 3, - Renseigner nos clients (bailleurs sociaux et syndics) sur l'individualisation des frais de chauffage et répondre à leurs questions concernant les calculs établis. *Traitement des données : - Apporter des explications et modifications sur les états de consommation de chauffage ou d'eau, - Assurer la liaison avec nos agences pour produire les documents attendus par nos clients et signaler les difficultés rencontrées. . C'est peut-être vous !. - De formation Bac +2, vous avez une solide expérience dans le secteur des centres de relation clients, en gestionnaire back office et front office. Les qualités que nous recherchons : - Un sens aigu du service client, - Aisance relationnelle par téléphone et par mail, - Esprit d'équipe et sens de l'effort au service du collectif, - Compétences relationnelles exceptionnelles, - À l'aise avec les chiffres et curieux d'apprendre dans de nouveaux domaines, - Sens de l'organisation et capacité à gérer des situations complexes et urgentes. Voici ce que nous vous proposons : - Salaire évolutif de 2000€ brut/mois sur 12 mois - Tickets restaurant à hauteur de 10,15€ dont 60% pris à charge employeur. - Remboursement 90% de votre abonnement de transports en communs - Durée : 4 mois - Horaires : 35H - 9H à 17H Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à notre aventure, n'hésitez pas à postuler !

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté