Téléconseiller (H/F)
À propos du poste
Téléconseiller (H/F)Vos MISSIONSLe/la clientèle a pour mission de réceptionner, émettre et de traiter les appels entrants/sortants des locataires, prospects et prestataires.- Prendre en charge les appels entrants et ou sortants - Accueillir dans le respect des normes d'efficacité et de qualité définies dans les objectifs - Évaluer la demande ou diagnostiquer le problème - Enregistrer les demandes d'intervention et d'information - Renseigner et mettre à jour les applicatifs métiers spécifiques du service - Réaliser des enquêtes téléphoniques - Traiter les demandes - Renseigner les interlocuteurs et adresser la documentation correspondante - Transmettre les informations nécessaires à l'intervention des services internes - Déclencher l'intervention des prestataires sous contrats - Réaliser un suivi et une optimisation de son activité - S'assurer du suivi et de la bonne réalisation des interventions sous contrats - Relancer les acteurs concernés - Proposer les adaptations nécessaires à l'optimisation des procédures ou processusVos COMPETENCESConnaître les techniques de communication liées à la relation client à distance Connaître les bases de la gestion locative (bail, réparations locatives, charges locatives.), des techniques du bâtiment (vocabulaire, équipements du logement), et de la copropriété / syndic Savoir utiliser simultanément le téléphone et le système d'information Savoir rechercher rapidement une information dans une base de données Savoir utiliser les outils informatiques courants (Word, Intranet). Capacité d'analyse et sens de la négociation Communication orale et écrite Écoute et sens relationnel Esprit et travail d'équipe, coopération Gestion des émotions Respect des engagements interne et de service clientCONDITIONS D'EMPLOICDD de 3 mois à pourvoir fin mars 2025Rémunération selon le profil, 13ème mois, 35h/RTT, chèques déjeuner, mutuelle et prévoyance, intéressement, CET, PEE, forfait télé travail Poste situé dans le quartier Part Dieu, facilité d'accès en transports en commun.Vous souhaitez intégrer un acteur référent de l'immobilier social sur la Métropole, qui favorise la coopération et l'évolution de chacun, dans de bonnes conditions de travail ? Rejoignez-nous.À propos de la sociétéGrandLyon Habitat est un OPH (Office Public de l'Habitat) qui gère près de 26 000 logements sur les 59 communes de la Métropole de Lyon. GrandLyon Habitat est un constructeur et un gestionnaire responsable, précurseur dans le développement durable. GrandLyon Habitat c'est 6 agences territoriales, un service d'intervention d'urgence, un centre de relations clients intégré, 600 collaborateurs qui agissent au quotidien pour offrir aux publics modestes un habitat abordable, durable et un accompagnement de proximité.TAILLE DE LA SOCIÉTÉ500 à 999 salariés SECTEURImmobilierDATE DE CRÉATION1920SITE WEB
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté