TELECONSEILLER (H/F)
À propos du poste
Le groupe JUBIL INTERIM, créé en 1996, avec ses 70 agences en France, est un acteur du Travail Temporaire, avec pour objectif, la proximité auprès de ses entreprises clientes et ses salariés intérimaires. Nous proposons des contrats en intérim, en CDD/CDI et des contrats saisonniers. Nous nous engageons sur la montée en compétence de nos intérimaires et de nos collaborateurs permanents. Grâce à notre entreprise en constante modernisation, nous pouvons travailler avec des méthodes efficaces, ce qui lui permet d'être dynamique et en constante évolution. En tant que Téléconseiller au sein d'un service après-vente, vous serez chargé(e) de : Répondre aux appels entrants et aux demandes de nos clients via notre plateforme SAV. Assister les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques et répondre à leurs questions concernant nos produits/services. Enregistrer et suivre les réclamations et les retours clients avec rigueur. Collaborer avec les équipes internes pour garantir une satisfaction client optimale. Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients et assurer un suivi personnalisé. Participer à l'amélioration continue de nos processus et de la qualité de service. Vous avez une première expérience dans le domaine de la relation client, idéalement en tant que téléconseiller. Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et informatiques. Vous possédez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous êtes patient(e), empathique et doté(e) d'un bon sens de l'écoute. Vous êtes capable de gérer des situations conflictuelles Vous aimez travailler en équipe et avez un esprit d'initiative.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté