Téléconseiller MIM Assistance Internet (H/F)

À propos du poste

La MSA, ce sont 16 000 hommes et femmes qui s'engagent pour l'agriculture. Depuis près de 75 ans, ils s'occupent de la protection sociale des agriculteurs et des personnes travaillant dans le monde agricole ainsi que leurs familles. La MSA gère toutes les prestations familiales, les prestations santé, la retraite. Et tout cela au même endroit ! Quelles seront vos missions ? Intégré(e) à l'équipe de notre service MIM Assistance Internet, vous êtes chargé(e) d'accompagner nos utilisateurs pour les aider à utiliser nos services en ligne. Vos missions principales sont : - L'assistance téléphonique des adhérents (particuliers, exploitants et employeurs) sur des problèmes d'inscription, de connexion à "Mon espace privé" et d'accès aux services en ligne. Vous répondez aux questions posées concernant la réalisation d'une démarche en ligne. - Le traitement de mails entrants sur des problématiques de connexion et d'accompagnement aux services en ligne. Quelles sont les modalités du contrat que nous vous proposons ? Le poste est à pourvoir dès que possible sur notre site d'Aurillac. CDI à temps plein, 35h hebdomadaires du lundi au vendredi. Après un an d'ancienneté, vous aurez la possibilité de choisir de passer à 37h avec 11 jours de RTT ou à 39h avec 22 jours de RTT. Rémunération mensuelle : 1 853.67€ bruts mensuels à l'embauche + primes semestrielles (équivalent à un 13ème mois) + intéressement (sous réserve d'une ancienneté de 2 mois) + chèques restaurant + mutuelle + prévoyance + CSE + compte épargne temps (sous réserve d'une ancienneté de 2 ans) + dispositifs d'épargne salariale avec abondement de l'employeur (sous réserve d'une ancienneté de 3 mois). Si cette offre vous intéresse, n'hésitez plus ! Nous recherchons quel profil ? - Vous êtes idéalement titulaire d'un BAC +2 et avez une expérience professionnelle en plateforme téléphonique - Vous avez une bonne connaissance des outils Internet - Vous êtes reconnu(e) pour votre sensibilité à la qualité de service, vos qualités relationnelles et votre aisance à l'oral - Votre capacité d'analyse et de synthèse, ainsi que votre capacité de mémorisation et de respect des procédures seront des atouts essentiels - Vous aimez le travail en équipe et vous vous adaptez rapidement Vous avez le profil que nous recherchons ? Alors rejoignez-nous ! La MSA Auvergne compte plus de 550 collaborateurs, répartis sur 4 départements, engagés au plus près des territoires ruraux pour protéger ses adhérents.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté