Téléconseiller / Téléconseillère
À propos du poste
MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES : Traitement des flux : Réceptionne les demandes des utilisateurs finaux sur différents flux - appels entrants, appels sortants, mails, réseaux sociaux, forum, . -Renseigne sur l'état d'avancement des dossiers -Répond aux diverses questions sur les produits et services proposés -Le cas échéant, oriente la demande vers le service compétent -Recueille les réclamations des utilisateurs et les transmet au client concerné -Traite les opérations de saisie dans les bases de données (mise à jour des dossiers) -Qualifie l'appel en renseignant le motif sur les applications définies -Respecte les règles et procédures de gestion spécifiques -Respecte les indicateurs de productivité et de qualité propres à chaque prestation/campagne Responsabilités Générales applicables à son activité : -Respecte le devoir de confidentialité. -Respecte et le cas échéant, fait respecter les politiques, procédures et instructions (dont règlement intérieur, charte informatique et code éthique). Applique et est fédérateur(trice) des démarches Qualité, Conformité, Hygiène et Sécurité, RGPD, Sécurité Informatique, Environnement et Développement Durable. Cette liste n'est pas exhaustive. Le titulaire de l'emploi peut, à la demande de sa hiérarchie, être amené à effectuer d'autres missions, en fonction des besoins de la production et des exigences clients.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté