Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
À propos du poste
Description du poste : VOS MISSIONS vous assurez une relation client d'excellence tout en respectant les indicateurs de performances et de qualité de service; vous informerez le client, vendrez des billets d'avion, solutionnerez les problèmes en fonction de la demande du client (modification de billets, ajout de bagages, etc..), tout en respectant les procédures en place Vous serez amené à promouvoir les produits et services de la marque, des partenaires aériens et non aériens et fidéliserez les clients Description du profil : Gérer les appels entrants et sortants -Identifier et comprendre les besoins du client -Principes de la relation client Techniques de vente par téléphone - Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté