Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

À propos du poste

Description du poste : Depuis bientôt 30 ans, le réseau SAMSIC EMPLOI accompagne les candidats à accéder à des emplois de tous secteurs d'activités (Industrie/Tertiaire/Transport/BTP) et de toutes catégories socio-professionnelles (employé/ouvrier/agent de maîtrise/cadre) en adéquation avec leur parcours et leur projet professionnel. Et vous quel est votre projet ? Quelles sont vos ambitions ? Attiré(e) par l'univers industriel, vous appréciez la polyvalence, le travail en équipe comme l'autonomie dans vos missions quotidiennes ? Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique dans un groupe familial ambitieux à dimension internationale ? Notre client, spécialisé dans la réparation industrielle de produits électroniques recrute un Téléconseiller téléphonie mobile H/F sur Dinan (22). Rattaché(e) au responsable du service, vos principales missions sont les suivantes :***Traiter les appels téléphoniques, e-mails entrants des clients,***Gérer des réclamations,***Effectuer des appels sortants auprès de nos clients en respectant la trame,***Prendre en charge des appels avec saisie sur notre logiciel interne,***Diagnostiquer/localiser la source d'une panne et procéder au télédépannage du téléphone,***Faire de la saisie sur le logiciel de suivi.***SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Vous avez une première expérience réussie sur une fonction similaire en SAV et/ou centre d'appels ou téléphonie mobile? De formation BAC à BAC +2 idéalement dans le domaine de l'administration, commerce ou de la communication ? Vous êtes reconnu pour la très bonne utilisation de votre smartphone (paramétrage compris), vous disposez de bonnes capacités de communication et d'un intérêt pour la relation client. Vous maitrisez le Pack Office (Excel et Word). Une formation sur les outils internes sera délivrée dans le cadre de la prise de poste. Horaires de journée variables selon planning : 9h00-17H30 ou 10h30-19h, en roulement une semaine sur deux. Séduit ? Alors n'attendez plus et rejoignez-nous ! La TEAM SAMSIC EMPLOI de DINAN se fera un plaisir d'étudier votre candidature et de vous recevoir en agence sans rendez-vous.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté