Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

À propos du poste

Description du poste : Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Téléconseiller appels entrants (H/F) - Vous prenez en charge l'ensemble des demandes provenant des différents médias (téléphone, mails, réseaux sociaux) et assurez le bon suivi et le traitement de ces demandes, réclamations, litiges - Contribuez à la fidélisation de nos clients expéditeurs comme destinataires, et partenaires (Points Relais, Lockers) - Prenez en charge la gestion et le suivi des encours de tournées (colis identifiés) - Veillez au respect des procédures - Anticipez et alertez sur les dysfonctionnements éventuels, et participez à l'amélioration en continu de nos services - Vous avez de l'expérience en relation client (vente, teleconseiller...) - Vous êtes alaise avec les outils informatique - Vous êtes autonome Contrat d'un mois à partir DU 03/02 renouvelable Horaires : Lundi au Vendredi + 1 Samedi sur 3 Amplitude de 8h30 à 19h Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté