Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

À propos du poste

Qui sommes-nous ? KparK GROUPE se distingue comme l'acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale. Nos filiales spécialisées couvrent divers domaines : - KparK, spécialiste de la rénovation de menuiseries sur mesure à domicile depuis + de 30 ans (fenêtres, volets, portes, portails & clôtures, portes de garage, stores bannes, pergolas bioclimatiques, etc.). Leader sur le marché et qualifié RGE, KparK assure à ses clients un service de qualité sur-mesure allant du conseil à la pose de menuiseries (bois, alu, PVC), - KparK Energies, spécialisée dans la transition et la performance énergétique couvre l'ensemble des besoins en rénovation énergétique des particuliers et professionnels (pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques). KparK GROUPE compte + de 1000 collaborateurs répartis en France pour un réseau de proximité, la satisfaction client étant au cœur de nos préoccupations ! KparK GROUPE recherche ses futurs talents Actuellement en pleine croissance, nous recrutons plusieurs conseillers en relation clients (H/F) au sein du Centre Relation Clients basé entre Lens et Lille. Véritable garant de la satisfaction client, vous intégrez une équipe d'une vingtaine de conseillers et assurez les missions suivantes : - Répondre aux appels des clients - Traiter les demandes et les réclamations provenant de différents canaux (e-mails, web, réseaux sociaux.) - Enregistrer les requêtes clients - Suivre l'avancement des dossiers auprès de fournisseurs - Planifier les rendez-vous et les interventions pris selon les règles définies par K PAR K GROUPE Liste non exhaustive. Poste adapté aux personnes en situation de handicap. Profil Ce qui fait de vous le candidat idéal - A l'aise au téléphone, vous avez une bonne élocution et appréciez le contact humain - La satisfaction client vous tient à cœur - Grâce à votre capacité d'écoute, vous apportez une réponse appropriée à votre interlocuteur - Votre sourire s'entend au téléphone en toute situation - Une première expérience réussie en centre d'appels - Une excellente maitrise de l'outil informatique et le respect des process internes - Une appétence pour le travail en équipe tout en faisant preuve d'autonomie Si vous ne cochez pas toutes les cases, votre volonté et votre enthousiasme pourraient faire la différence ! Pourquoi rejoindre KparK Groupe ? Une rémunération attractive proportionnelle aux résultats : - Rémunération fixe : 1820 € brut/mois + variable - Primes mensuelle, trimestrielle et annuelle Des avantages sociaux : - Tickets Restaurant - Prime Intéressement et Participation - Prime Transport - Prime vacances - Plan Epargne Entreprise - Mutuelle / Prévoyance / Retraite - Avantages liés au Comité Social et Economique (notamment chèques vacances) Un accompagnement personnalisé : - Des formations individualisées en fonction des besoins - Un management de proximité, pour une intégration réussie et une montée en compétence rapide - Des animations et challenges commerciaux pour un climat social à la fois dynamique et motivant - Un open space de moyenne taille (20 conseillers par plateau) - Des horaires fixes en fonction d'un système de rotation sur 4 semaines - Des possibilités d'évolution en fonction des projets de l'entreprise et de votre ambition professionnelle ! »

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté