Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

À propos du poste

L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public. Via la collecte des cotisations et contributions sociales, elle permet de financer les prestations des différents acteurs de la Sécurité Sociale : maladie, famille, vieillesse. Elle assure par ailleurs un rôle de contrôle auprès des entreprises, en garantissant une concurrence loyale, et contribue à la protection des droits des salariés. Enfin, elle conseille et accompagne les entreprises dans leurs démarches, dans le but de pérenniser leur activité. Nous recrutons des gestionnaires conseil offres de services sous contrat à durée déterminée sur notre site de Nice (152 avenue de la Californie, 06000 NICE), pour une durée de 5.5 mois. Vos futures missions : Le Gestionnaire conseil offres de services aura pour principales missions et activités : Prendre en charge des appels entrants sur l'ensemble des catégories d'usagers de l'URSSAF PACA ; Renseigner les cotisants sur la situation administrative et comptable de leur dossier et apporter les réponses d'ordre législatif et réglementaire ; Informer les cotisants sur leurs droits et obligations ; Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ; Assurer la promotion des offres de service de la Branche ; Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche. Pour en savoir plus découvrez notre métier en vidéo ici. Compétences : Vous maitrisez les fondamentaux de techniques de la gestion de la relation client en téléphonie ? Vous appréciez travailler en simultané sur plusieurs logiciels et êtes à l'aise avec les outils bureautiques ? Vous êtes curieux autonome, organisé, doté d'une bonne capacité d'apprentissage et d'un sens relationnel développé ? Rejoignez-nous ! Formation / conditions d'accès : Pas de conditions de diplômes requise. Une première expérience en relation client serait fortement appréciée. Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n°2007-148 du 2 février 2007. Conditions particulières / modalités de recrutement : Le processus de sélection s'appuiera sur : - Le dossier de candidature transmis - Des mises en situation téléphoniques - Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d'un entretien de motivation Grille de rémunération conventionnelle niveau 3, coefficient de base 215. Salaire brut mensuel de base : 1 808,34 €. Vos futurs avantages : - Télétravail possible. L'URSSAF PACA dispose d'un accord relatif au travail à distance dont les modalités seront évoquées lors de l'entretien de motivation et détaillées lors de l'embauche des nouveaux collaborateurs. - Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 80% ; - Tickets restaurants à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ; - Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 500 € par an ; - Prime d'intéressement à partir de 2 mois d'ancienneté ; - Prime d'accueil téléphonique ; - Possibilité d'accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ; - Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans). Contact / dépôt des candidatures : Les candidats doivent faire acte de candidature au plus tard le 02/02/2025 en joignant CV et lettre de motivation à l'adresse suivante : La Sécu recrute Le CV et la lettre de motivation doivent être enregistrés sous le format suivant : NOM_Prénom_CV et NOM_Prénom_LM Notre organisme, socialement responsable, s'engage à sélectionner ses candidats sur la base de l'évaluation de leurs capacités professionnelles et de leur potentiel et à ne pas discriminer. Si vous partagez les valeurs de solidarité, d'engagement et d'exemplarité, venez nous rejoindre ! Plusieurs postes sont à pourvoir.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté