Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

À propos du poste

Description du poste : Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, vous serez le garant de la satisfaction de nos clients en leur apportant un service de qualité et une écoute attentive. Votre rôle est essentiel pour maintenir et renforcer la confiance de notre clientèle. Compétences linguistiques : Pour réussir dans cette mission, vous maîtrisez impérativement l'Anglais, l'Allemand et l'Espagnol afin de répondre efficacement aux besoins de notre clientèle internationale. Vos missions principales incluront : Accueil téléphonique des clients : réceptionner les appels, s'identifier, analyser les demandes et proposer des solutions adaptées ou réorienter vers les interlocuteurs compétents. Gestion des données : enregistrer les informations obtenues dans notre base de données et maintenir à jour les fiches clients. Traitement des demandes : répondre aux mails entrants avec professionnalisme et réactivité. Signalement des anomalies : reporter au Responsable Relation Client les références manquantes, anomalies sur le site ou toute autre problématique identifiée. Gestion des retours clients : suivre le processus de retour et garantir une résolution rapide et satisfaisante. Attribution des paiements : traiter les paiements reçus (chèque, virement ou autres) et les attribuer aux commandes correspondantes. Accueil physique : assurer l'accueil des clients au comptoir et répondre à leurs demandes avec courtoisie. Description du profil : Vous avez envie de rejoindre un entreprise qui souhaite poursuivre son développement à l'international ? Pour parlez parfaitement le Français, ainsi que l'Anglais, l'Allemand et l'Espagnol. La satisfaction client est au cœur de vos priorités et vous avez une très bonne aisance relationnelle. Vous êtes une personne organisée et rigoureuse.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté