Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

À propos du poste

Description du poste : Présentation de Generali Concierge Services : Chez Generali Concierge Services, nous sommes la référence en matière de conciergerie sur-mesure. Notre mission ? Offrir des expériences exceptionnelles à nos clients, transformer chaque demande en un moment mémorable et faciliter leur quotidien. Nous croyons profondément en l'importance de notre capital humain, c'est pourquoi nous plaçons la diversité au coeur de nos recrutements. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une famille dynamique et passionnée où chaque membre joue un rôle clé dans la satisfaction client. Résumé du Poste : En tant que Téléconseiller Lifestyle, vous serez le héros derrière chaque interaction client. Votre rôle consistera à créer des solutions personnalisées, allant au-delà des attentes de nos clients. Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous aimez apporter des sourires et illuminer les journées de vos interlocuteurs, ce poste est fait pour vous ! Vos Missions :***Réception et Gestion des Demandes : Accueillir les demandes (lifestyle, monétique, assurance, assistance) par téléphone ou par e-mail avec courtoisie, écoute active et une vraie volonté de satisfaire le client***Proactivité et Suivi : Répondre rapidement et avec pertinence tout en assurant un suivi personnalisé pour chaque dossier***Proposition de Prestataires : Identifier les meilleurs partenaires pour nos clients tout en garantissant une qualité de service irréprochable Votre Profil :***Formation : Bac +2 minimum * Expérience : Vous possédez une expérience en conciergerie privée, dans le secteur du voyage, du tourisme ou de l'évènementiel, ou a minima auprès d'une clientèle exigeante * Qualités Personnelles : Excellent relationnel, sens du service, dynamisme, humilité, curiosité, écoute active, ouverture d'esprit, souci du détail et de la qualité de service * Organisation : Capacité à gérer et à prioriser plusieurs tâches avec rigueur et efficacité * Communication : Excellente maîtrise de la langue française, à l'écrit comme à l'oral. Capacité à produire des contenus rédactionnels clairs, structurés et adaptés à la cible visée * Langues : Anglais opérationnel requis ; la maîtrise d'une 2ème langue est un plus * Outils Informatiques : Maîtrise du Pack Office et aisance avec les outils technologiques (multiples écrans, téléphone, CRM, ...) Pourquoi Nous Rejoindre ? Rejoindre Generali Concierge Services, c'est intégrer une entreprise en pleine croissance où votre engagement fera la différence. Nous offrons un cadre de travail agréable et dans des locaux modernes. Nous rejoindre c'est bénéficier d'un accompagnement sur mesure via notre Académie de Formation et des perspectives d'évolution vers des positions managériales ou d'expertises. Rémunération et Avantages :***Rémunération fixe attractive entre 28K€ et 34K€ selon votre expérience, à laquelle s'ajoute une part variable de 2K€ et les majorations pour les dimanches travaillés * Télétravail possible après une période de 3 mois en entreprise, à hauteur de 50% de votre temps de présence * Primes, tickets restaurant ou restaurant d'entreprise, mutuelle d'entreprise, et prise en charge à 100% de l'abonnement transports * Événements d'équipe (afterwork, ...) Horaires :***Temps plein : 35H/semaine sur des plages horaires de 7H à 22H, y compris le week-end (en moyenne 1 à 2 week-ends par mois) * Temps partiel : possible sous certaines conditions d'amplitude horaires Localisation du poste :***Saint-Denis (93), accessible par le RER D et B ainsi que la ligne 14 du Métro * Parking privé disponible au sous-sol Rejoignez-nous ! Prêt(e) à relever le défi et à offrir une expérience client d'exception ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté