TELECONSEILLER / TELECONSEILLERE (H/F)
À propos du poste
AXION INTERIM recherche en urgences plusieurs Téléconseillers / Téléconseillères pour une mission d'un mois. Vos tâches : - Assurer l'accueil téléphonique des clients - Réceptionner l'appel en s'identifiant - Identifier l'interlocuteur et la demande - Traiter la demande ou orienter l'interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier - Il/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients. - Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique - Traiter les messages électroniques entrants - Participer à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information Votre profil : Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire dans le domaine des assurances. Vous êtes à l'aise au téléphone et avez le sens du service client
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté