Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
À propos du poste
SAMSIC LA CIOTAT recrute un CONSEILLER CLIENTS PAR TÉLÉPHONE Vos missions consistent à : - Répondre à un volume élevé d'appels entrants (70 à 80 par jour) avec professionnalisme. - Fournir des renseignements précis et utiles aux clients par téléphone. - Gérer les réservations avec efficacité. - Traiter les litiges et les réclamations des clients avec rigueur et empathie. - Finaliser des ventes par téléphone en utilisant des techniques commerciales adaptées. Vous travaillez du lundi au vendredi, avec des horaires de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h. Important : Il est à noter qu'aucun congé ne sera accordé sur la période estivale de mai à septembre en raison d'un pic d'activité, ni en décembre. Nous recherchons un candidat ayant une réelle aisance téléphonique et un excellent sens du service client. Vous devez faire preuve de rigueur, d'empathie et d'une forte capacité d'écoute. Une maîtrise de l'outil informatique est essentielle afin d'optimiser la gestion des demandes clients. Un bon sens commercial est également attendu pour réussir dans la finalisation des ventes. Informations supplémentaires : Un environnement de travail dynamique vous attend, propice à l'épanouissement personnel et professionnel.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté