Téléconseiller / Téléconseillère REIMS (H/F)
À propos du poste
La CPAM de la Marne recrute pour la plateforme téléphonique de REIMS des téléconseillers en CDD. Le téléconseiller H/F sera affecté à la Plateforme téléphonique de Reims et chargé d'assurer la prise en charge des appels téléphoniques entrants de la Marne, de l'Aube, des Ardennes et de la Haute-Marne. Missions: - Accueillir, orienter et accompagner les assurés dans leurs démarches, - Rendre les assurés autonomes vis-à-vis de l'offre en ligne, - Promouvoir systématiquement l'offre dématérialisée (compte Améli, smartphone ), - Accompagner l'assuré dans ses démarches, - Répondre aux demandes des assurés, - Renseigner et reformuler sur les demandes d'information générale ou expliquer à l'assuré où trouver sa réponse sur Ameli, Compétences: - Prise de recul et bonne gestion du stress, - Rigueur et organisation, - Adaptabilité, - Respect des règles de vie, des consignes et des procédures, - Respect des règles de confidentialité, - Être rapide et à l'aise avec les outils informatiques. Poste à pourvoir le 03/03/2025. CDD de 3 mois avec possibilité de renouvellement 1 fois.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté