Téléconseiller(e) F/H H/F

À propos du poste

Le GROUPE MAURIN est un groupe familial de d'existence. Il est à la 5ème place des groupes français dans la distribution automobile. Avec ses 3500 collaborateurs, ses 22 marques et ses 195 concessions en France, Suisse, Belgique et Espagne, il est le leader national de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères. Il est également sur la première place du podium des ventes de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 1er pour la marque Mercedes-Benz en Belgique. Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024 et 2025, il rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail. Avantages : * Avantages GROUPE MAURIN * Tickets restaurants * Mutuelle Boomerang, service client du Groupe Maurin, situé à Vitrolles , 20 salariés, a besoin de compléter son équipe. Le candidat idéal devra avoir des compétences en communication exceptionnelles et une passion pour le service client. Responsabilités : * Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail * Assurer la gestion et le suivi des demandes clients en collaboration avec les différents services de la société (Ateliers, Concessions). * Fournir un service client de haute qualité en répondant aux questions et en résolvant les problèmes des clients * Effectuer des appels sortants * Excellentes compétences en communication verbale et écrite * Capacité à travailler de manière autonome et en équipe * Sens de l'écoute et empathie * Rigueur et organisation dans la gestion des tâches quotidiennes * Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et axé sur la qualité * Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale & SAV * Maîtrise des outils informatiques Formation assurée. Horaires : * 35h / semaine : du lundi au vendredi 8h30/16h30 puis 11h/19h une semaine sur 2 * le samedi : amplitude de 8h30 à 18h00 (un jour de repos dans la semaine - rotation mise en place, globalement, cela représente un samedi par mois) La satisfaction clientèle est importante pour vous, vous souhaitez vous investir dans une petite équipe, vous avez de bonnes capacités d'adaptation et une certaine autonomie, nous attendons vos candidatures !

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté