Téléconseiller(ère) service client (H/F)

À propos du poste

Salut candidat(e) ! Tut Tut, une société dynamique et innovante dans le domaine de la livraison collaborative, recherche actuellement un(e) téléconseiller(e) pour rejoindre notre équipe support. **À propos de Tut Tut :** Tut Tut est une plateforme de livraison collaborative spécialisée dans les secteurs B to B et du retail. Nous proposons des solutions de livraison responsables et flexibles pour répondre aux besoins de nos clients professionnels, en leur offrant une expérience de service inégalée. **Résumé du poste :** En tant que téléconseiller(e) de Support Client, vous ferez partie intégrante d'une équipe dynamique de 15 personnes, travaillant dans un centre d'appels ouvert 6 jours sur 7, de 08h à 20h. Notre équipe est en constante expansion, reflétant notre engagement à fournir un service client exceptionnel. Responsabilités principales : - Suivi en temps réel des activités et des livraisons : Surveiller les opérations de livraison à travers toute la France, en veillant à ce que chaque étape soit réalisée dans les délais impartis. - Réponse aux appels et questions : Être disponible par téléphone pour répondre aux appels et aux questions de nos utilisateurs et clients, offrant des solutions rapides et efficaces. - Coordination des tâches : Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour assurer une couverture optimale des activités pendant les heures d'ouverture, en respectant les plannings de roulement. - Gestion des problèmes : Identifier et résoudre les problèmes opérationnels ou les retards de livraison, en travaillant proactivement pour éviter les désagréments pour nos clients. - Maintien de la qualité du service : Assurer une expérience client de haute qualité, en reflétant l'esprit et les valeurs de notre société, orientées vers la satisfaction et la fidélité client. Qualités requises : - Excellente communication: Capacité à interagir efficacement avec les clients et les autres membres de l'équipe. - Orthographe : Une excellente maîtrise de l'orthographe est indispensable afin de garantir des communications écrites claires et professionnelles. - Orientation client: Forte empathie et dévouement à la satisfaction du client, en intégrant notre obsession pour la qualité du service. - Esprit d'équipe: Capacité à travailler en harmonie avec les collègues, contribuant à un environnement de travail positif et collaboratif. - Gestion du temps: Aptitude à gérer les priorités et à respecter les délais dans un environnement dynamique. - Adaptabilité: Flexibilité pour s'adapter aux changements de planning et aux exigences opérationnelles. Pourquoi nous rejoindre ? En rejoignant notre équipe, vous intégrerez une entreprise où l'obsession client est au cœur de nos valeurs. Vous aurez l'opportunité de contribuer directement à la satisfaction de nos clients et de grandir au sein d'un environnement stimulant et en constante évolution. **Ce que nous offrons :** * Un CDI en temps plein * Une équipe dynamique et conviviale dans des locaux tout neufs avec du matériel de qualité. * Des défis stimulants qui te permettront de développer tes compétences et de contribuer activement à la croissance de notre entreprise. * Une rémunération additionnelle variable selon l'atteinte des objectifs * Une carte Swile avec 10€ par jour de TR (dont 50% pris en charge par Tut tut) Si tu es prêt(e) à t'investir dans une aventure passionnante au sein d'une entreprise en pleine croissance, rejoins-nous chez Tut Tut ! *Fais partie de l'équipe Tut Tut et contribue à révolutionner le monde de la livraison collaborative !* Type d'emploi : CDI Rémunération : 1 875,00€ à 2 000,00€ par mois Horaires : * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté