TELEOPERATEUR (H/F)

À propos du poste

Fiche de Poste - Téléopérateur/trice pour la Promotion du Don de Sang Localisation : EFS Loos Siège, 20 avenue Pierre Mauroy - Eurasanté, 59120 LOOS Durée : Mission temporaire du 6 janvier 2025 au 31 janvier 2025, avec des contrats renouvelables sous validation. Missions principales : 1. Gestion des appels : - Effectuer des appels sortants pour sensibiliser les donneurs actuels et potentiels aux dons de sang/plasma. - Réceptionner les appels entrants et répondre aux questions générales en dirigeant les questions médicales vers le médecin référent. - Relancer les donneurs pour maximiser les rendez-vous, en ligne avec les objectifs de collecte. 2. Suivi des rendez-vous : - Organiser, confirmer et gérer les rendez-vous des donneurs. - Maintenir à jour le planning et s'assurer que les informations sont correctement enregistrées dans le système. 3. Mise à jour de la base de données : - Enregistrer les informations sur les donneurs dans la base de données. - Renseigner les statistiques dans un tableau de bord de reporting. 4. Participation aux opérations ponctuelles : - Effectuer des contacts en face-à-face lors d'événements spécifiques pour sensibiliser de nouveaux donneurs. - Communiquer par écrit avec les donneurs au besoin. 5. Formation : - Participer à la formation des nouveaux collaborateurs pour les préparer à la gestion des appels et la sensibilisation des donneurs. Profil requis : - Niveau de diplôme : Baccalauréat (Niveau 4) requis. - Expérience souhaitée : Une première expérience en relation client/téléopérateur est un atout. - Compétences techniques : - Bonne communication orale et capacité à convaincre et rassurer les donneurs. - Maîtrise des outils de suivi et de gestion de base de données. Conditions de travail : - Horaires : amplitude de 09h à 19h sur 6 jours + samedi , sur 8 semaines, possibilité de travail jours fériés - Rémunération : Taux horaire minimum de 11,94 €. - Avantages : - Accès au système de restauration collective (ou prime panier selon disponibilité). Poste non exposé aux risques professionnels et sans EPI requis.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté