Teleoperateur (h/f) (h/f/d)

À propos du poste

SAMSIC Emploi, leader en gestion globale des ressources humaines, recherche pour l'un de ses clients, un acteur majeur, spécialisée en réseaux de télécommunications son futur Téléopérateur H/F sur la commune de Mérignac. Rattaché(e) au Responsable d'Activité, vos missions sont les suivantes : Production : Réceptionner les appels techniciens et abonnés Analyser le dossier et s'assurer de la cohérence des informations transmises par le technicien Emettre des appels vers les abonnés pour reprise de RDV Réaliser les remontées des problématiques aux services administratifs ou à son manager Effectuer des appels auprès des clients pour mettre à jour les fiches techniques Gérer ponctuellement des situations conflictuelles Traiter informatiquement et quotidiennement les dossiers transmis Mettre à jour le tableau de bord de suivi de la production Appui technique et veille administrative Apporter votre expertise technique et administrative des process aux techniciens Partager vos connaissances avec vos collègues et les formaliser par écrit si besoin Accompagner les nouveaux arrivants lors de leur prise de poste Communication : Être à l'écoute active des abonnés, techniciens et de ses collègues Avoir un discours positif, poli et bienveillant Être en contact régulier avec les différents acteurs internes et externes (Liste non exhaustive). SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté