Téléopérateur / Téléopératrice (H/F)
À propos du poste
DESCRIPTION DU POSTE : Sous l'autorité et la responsabilité de la direction fédérale, vous avez pour missions principales de procéder à : - Prise en direct des appels des clients et des intervenants à domicile ADMR. - Assurer le traitement des astreintes. - Répondre aux situations et aux remplacements d'urgence. Planification des interventions. - Rédaction compte-rendu d'intervention. - Tenue de système de reporting pour quantifier et qualifier les flux de la plateforme. COMPETENCES DU POSTE : - Gérer des appels entrants - Proposer une solution d'assistance - Techniques d'écoute et de la relation à la personne - Techniques de gestion du stress AUTRES COMPETENCES : - Aisances oratoires - Bonne élocution - Capacité à rendre compte (synthèse) - Gérer les situations d'urgence - Maîtriser les techniques d'entretien - Tableur Excel + Traitement de texte : utilisation normale - Bonne maîtrise de l'outil informatique QUALITES PROFESSIONNELLES : - Gestion du stress - Rigueur - Sens de l'organisation - Disponibilité POSTE : CDI - 27 H HEBDO (dont télétravail 20 week-ends par an) Poste non cumulable avec un autre emploi. Conditions d'exercice : Horaires fixes sur 42 semaines : 3 jours de 14h00 à 21h30 + 20 astreintes de week-ends/an (7h00 à 21h30) - Ordinateur + téléphone portable fournis par l'employeur - Salaire indicatif : Mensuel brut 1614€ + ECR diplôme + ECR ancienneté + prime assiduité + majoration 45% WE
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté