TELEOPERATEURS FRONT MEDICAL (H/F)
À propos du poste
ALTER EGO TERTIAIRE, recherche pour un centre d'appels basé à Sainte-Marie, des téléopérateurs (H/F). Dans ce cadre, sous la responsabilité du superviseur de plateau et au sein d'une équipe dynamique, vous serez amené à gérer l'ensemble des demandes clients : - La réception des appels entrants concernant des demandes de prise en charge d'assistance médicale voyage - L'organisation des interventions avec les intermédiaires et la délivrance des prises en charge - La vérification des garanties et des couvertures prévues aux contrats - Rédiger les comptes rendus d'appels - Le traitement des réclamations Poste à pourvoir au sein d'une plateforme téléphonique , avec des horaires variables selon votre planning, (24/24 - 7/7). Afin d'assurer au mieux cette mission, vous devez : - Être flexible sur les horaires (planning tournant 24/24 - 7/7) - Justifier d'une grande capacité à gérer des situations émotionnelles difficiles, - Maitriser l'anglais ainsi que les outils bureautiques - Justifier d'une réelle qualité de communication orale et écrite - Faire preuve d'une bonne gestion du stress
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté